Politică de Returnare Schimb și Rambursare IDAKIDS
1. Introducere
La IDAKIDS, ne străduim să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare plăcută și fără griji. Dacă nu sunteți mulțumit de un produs achiziționat de pe [www.idakids.ro](https://www.idakids.ro), aveți dreptul la retur, schimb sau rambursare în conformitate cu legislația românească (Ordonanța Guvernului nr. 34/2014 și Regulamentul UE 2011/83).
2. Dreptul la Retur (Retractare) în Termen de 14 Zile
Conform legislației, puteți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, fără nicio justificare.
Condiții pentru returnare:
✅ Produsul trebuie să fie în stare nouă, nevăruit și nefolosit.
✅ Etichetele și ambalajul original trebuie să fie intacte.
✅ Accesoriile și documentele (factură/aviz) trebuie returnate împreună cu produsul.
Excepții (produse care nu pot fi returnate):
❌ Produse personalizate (ex: gravate, brodate, cu text adăugat).
❌ Lenjerie intimă, produse de igienă personală (din motive de sănătate publică).
❌ Jucării desigilate care nu mai pot fi revândute ca noi.
3. Procedura de Returnare
Pas 1: Notificarea returului
– Trimiteți un e-mail la retur@idakids.ro sau completați formularul de retur de pe site.
– Menționați:
– Numele și numărul comenzii.
– Motivele returnării (opțional).
– Doriți rambursare sau schimb.
Pas 2: Returnarea coletului
– Opțiunea 1: Returnare prin curier (cost suportat de client sau gratuită dacă produsul este defect).
– Opțiunea 2: Returnare în magazin fizic (dacă există punct de lucru).
– Așteptați confirmarea procesării returului (primim coletul în 3-5 zile lucrătoare).
Pas 3: Rambursarea sau schimbul
– Rambursarea:
– Se face pe cardul folosit la plată sau prin transfer bancar (în 14 zile de la confirmarea returului).
– Schimbul:
– Trimitem un produs nou în 48 de ore de la aprobare.
4. Retururi din Cauza Defectelor sau Neconformităților
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii online, acoperim toate costurile de returnare și vă oferim:
🔹 Înlocuirea produsului (dacă este disponibil).
🔹 Rambursarea integrală (inclusiv costurile de transport).
Termen pentru reclamații: 30 de zile de la primirea produsului.
5. Costurile Returnării
Tipul returnării – Schimb/retur la cererea clientului
Cine suportă costul? -Clientul plătește transportul
Produs defect sau greșit livrat – IDAKIDS suportă costurile
6. Rambursări
– Se efectuează în maxim 14 zile de la primirea returului.
– Dacă ați plătit cu cardul, banii vor apărea în cont în 3-5 zile lucrătoare (în funcție de bancă).
– Pentru rambursare numerar la livrare, vom trimite un voucher IDAKIDS sau un transfer bancar.
7. Contact și Support
📧 E-mail: contact@idakids.ro
📞 Telefon: 0265216644
🏢 Adresă fizică pentru retururi: [adresa depozitului, dacă e cazul]
8. Informații ANPC
Dacă aveți reclamații, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):
🌐 [www.anpc.ro](https://www.anpc.ro)
📞 021.9551
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe www.idakids.ro și poate fi actualizată periodic. Verificați ultima versiune pe site-ul nostru.
Mulțumim că ați ales IDAKIDS! ❤️